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能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、能率壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門，一定要提前向用戶道歉并作出解釋，征得用戶諒解后，同用戶約定下一次服務時間。
4. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯系電話，預約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
6. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
7. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上，耐心聽取客反映問題。
二、能率壁掛爐服務規范
1. 語言規范：多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范：衣著整潔、規范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿。
3. 上門能率壁掛爐服務流程的其他規范：根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況，按時到達。提前與用戶聯系，道明上門服務時間。
三、問題處理規范
1. 遇到技術問題，應耐心解釋，說明可能的解決方案，盡量避免用戶不滿或投訴。
2. 對用戶提出的不合理要求，應委婉拒絕，并向用戶解釋原因。
3. 遇到復雜問題，無法短時間內解決時，應向用戶說明情況，取得用戶的諒解，并根據實際情況另行安排時間處理。
4. 如果用戶投訴服務態度不好，應虛心接受，向用戶道歉，并在以后的服務中改正不良態度。
三、能率壁掛爐維修服務說明：
1、壁掛爐維修24小時有人值班，10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務，郊區收取適當上門費（事先商議）。
3、實行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務政 |
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