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能率壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：按用戶約定的時(shí)間上門(mén)。
2. 限時(shí)完成：安裝服務(wù)2小時(shí)以內(nèi)完成，維修服務(wù)1小時(shí)以內(nèi)完成。
3. 一次就好：追求高質(zhì)量，一次性解決用戶問(wèn)題，避免重復(fù)維修。
二、服務(wù)范圍：
1. 質(zhì)量問(wèn)題：壁掛爐在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如制冷效果不好、制冷系統(tǒng)漏氟、電路板故障等。
2. 非質(zhì)量問(wèn)題：壁掛爐在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)的非質(zhì)量問(wèn)題，如使用不當(dāng)導(dǎo)致的故障、外力損壞等。
3. 保養(yǎng)維護(hù)：壁掛爐在正常使用過(guò)程中需要進(jìn)行的保養(yǎng)維護(hù)工作，如清潔除霜、更換過(guò)濾器等。
能率壁掛爐服務(wù)流程：
1. 電話預(yù)約：用戶通過(guò)電話預(yù)約服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
2. 上門(mén)檢查：技術(shù)人員上門(mén)對(duì)壁掛爐進(jìn)行檢查，確定故障原因和維修方案。
3. 報(bào)價(jià)維修：向用戶提供維修報(bào)價(jià)，經(jīng)用戶同意后進(jìn)行維修。
4. 維修完成：維修完成后，向用戶演示壁掛爐正常運(yùn)行，并清理現(xiàn)場(chǎng)。
5. 后期回訪：對(duì)用戶進(jìn)行后期回訪，了解維修效果和服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)承諾：
1. 上門(mén)服務(wù)：技術(shù)人員上門(mén)解決用戶問(wèn)題，無(wú)需用戶搬運(yùn)壁掛爐。
2. 材料保證：使用合格的材料進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量。
3. 價(jià)格透明：向用戶提供明確的維修報(bào)價(jià)，不存在隱形消費(fèi)。
4. 維修保障：維修后提供一定期限的保修服務(wù)，如有質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)返修。
四、能率壁掛爐維修服務(wù)說(shuō)明：
1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi) |
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