東芝中央空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝中央空調(diào)服務(wù)說明:
1. 服務(wù)宗旨:用戶的需要高于一切。這意味著東芝中央始終把用戶的需求和滿意度放在首位,致力于提供滿足或超越用戶期望的服務(wù)。
2. 服務(wù)承諾:有問必答,有求必應(yīng),有問題解決。用戶滿意是東芝中央更高的工作標(biāo)準(zhǔn)。東芝中央承諾對用戶的問題和需求給予及時(shí)、專業(yè)的回應(yīng),致力于解決用戶在使用過程中遇到的任何問題。
3. 四個(gè)認(rèn)真:
走訪客戶要主動(dòng)。東芝中央會主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,了解客戶的需求和反饋,以便更好地為客戶提供服務(wù)。
溝通交流要主動(dòng)。東芝中央鼓勵(lì)員工在與客戶溝通交流時(shí)保持主動(dòng),及時(shí)解答客戶的問題,提升客戶滿意度。
提供服務(wù)要主動(dòng)。東芝中央會主動(dòng)為客戶提供所需的服務(wù),確保客戶在使用過程中得到順暢、高效的支持。
解決問題要主動(dòng)。當(dāng)客戶遇到問題時(shí),東芝中央會主動(dòng)尋求解決方案,確保問題能夠得到及時(shí)、有效的解決。
二、東芝中央空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 高效的CRM(CS)系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系:東芝中央的大拇指服務(wù)擁有高效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)和消費(fèi)者服務(wù)系統(tǒng)(CS),以及完善的“三包”服務(wù)體系,確保用戶在購買和使用東芝中央產(chǎn)品過程中得到及時(shí)、有效的支持和服務(wù)。
2. 遍及全國的“三多、三少、六無、六有以及五星服務(wù)”:東芝中央的大拇指服務(wù)通過設(shè)立在全國各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部,實(shí)現(xiàn)了遍及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)以
“三多”(服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)熱線多、維修技師多)、
“三少”(用戶等候時(shí)間少、維修占用時(shí)間少、維修返工率少)、
“六無”(無假冒偽劣配件、無亂收費(fèi)、無推諉扯皮、無吃拿卡要、無服務(wù)不到位、無投訴不處理)、
“六有”(有統(tǒng)一標(biāo)識、有統(tǒng)一著裝、有統(tǒng)一工具、有統(tǒng)一話術(shù)、有統(tǒng)一服務(wù)流程、有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))以及
“五星服務(wù)”(熱心、耐心、細(xì)心、專 |