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老板燃氣灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
老板作為中國燃氣灶行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),始終堅持以客戶為中心,提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。
二、服務(wù)目標
1. 提供燃氣灶三包范圍內(nèi)的免費維修、更換服務(wù)。
2. 確保維修服務(wù)質(zhì)量,縮短客戶等待時間。
3. 提高客戶滿意度,增強客戶對老板品牌的忠誠度。
三、服務(wù)流程
1. 客戶撥打服務(wù)熱線或前往授權(quán)網(wǎng)點咨詢,工作人員接待并了解客戶需求。
2. 工作人員對產(chǎn)品進行檢查,確認故障原因,并給出維修方案。
3. 客戶同意維修方案后,工作人員進行維修操作。如需更換零部件,將提供原廠配件。
4. 維修完成后,工作人員對產(chǎn)品進行測試,確保故障已完全修復。
5. 客戶確認維修結(jié)果,并在維修單上簽字確認。
6. 工作人員提供維修憑證和保修單,告知客戶保修期限等相關(guān)信息。
7. 客戶離開網(wǎng)點前,工作人員進行滿意度調(diào)查,以便持續(xù)改進服務(wù)水平。
四、服務(wù)承諾
1. 提供7*24小時服務(wù)熱線,隨時解答客戶疑問。
2. 授權(quán)網(wǎng)點承諾在接到客戶報修后24小時內(nèi)上門服務(wù)。
3. 如產(chǎn)品在維修過程中需要更換零部件,承諾只收取成本價。
4. 對所有維修服務(wù)進行跟蹤,確保客戶滿意度達到90%以上。
5. 對服務(wù)質(zhì)量不滿意的客戶,提供二次維修服務(wù),直至客戶滿意。
五、注意事項
1. 請客戶保留好購買憑證和保修卡,以便在需要維修時提供相關(guān)憑證。
2. 請客戶在購買燃氣灶后及時注冊老板會員,以便享受更多會員權(quán)益和服務(wù)。
3. 如遇重大活動或節(jié)假日,請客戶提前預約維修服務(wù),以免耽誤您的使用。 |