火王集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
火王集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與文化建設(shè)
用戶至上：火王堅(jiān)持“用戶帝一，服務(wù)帝一”的服務(wù)理念，將用戶滿意度作為服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)。這種理念不僅體現(xiàn)在日常的服務(wù)工作中，更深深植根于企業(yè)文化之中。
心理建設(shè)：在火王維修服務(wù)培訓(xùn)中心，高掛“客戶帝一，服務(wù)帝一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！”的標(biāo)語(yǔ)，通過(guò)心理建設(shè)和文化建設(shè)，確保服務(wù)人員能夠真正理解和踐行這一理念。
二、服務(wù)體系與標(biāo)準(zhǔn)
“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：火王制定了詳盡的“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了用戶至關(guān)切的服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)的全面性和規(guī)范性。
“1+234567”上門(mén)服務(wù)規(guī)范：這一規(guī)范明確了服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括服務(wù)理念、正規(guī)性、公開(kāi)性、告知內(nèi)容、不準(zhǔn)行為、攜帶物品和到位事項(xiàng)，為用戶提供規(guī)范化的上門(mén)服務(wù)。
三、服務(wù)技能與培訓(xùn)
專業(yè)培訓(xùn)：火王定期舉辦服務(wù)技能培訓(xùn)活動(dòng)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。總部的服務(wù)工程師深入全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
技能與德行并重：火王不僅要求服務(wù)人員具備高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)能力，還注重培養(yǎng)他們的德行和職業(yè)操守，確保在服務(wù)過(guò)程中能夠真正做到以用戶為中心。
四、服務(wù)效率與響應(yīng)
“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)：火王設(shè)立了“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)機(jī)制，確保全年無(wú)休為用戶提供快捷、高效的服務(wù)。服務(wù)電話和服務(wù)號(hào)全年在線，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)用戶的需求。
“三速”快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制：火王推行三小時(shí)“急速”修、六小時(shí)“極速”修、十二小時(shí)“疾速”修的快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，以至快的速度解決用戶的問(wèn)題。 |
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