海爾集成灶維修服務(wù)平臺電話多少-解答指導(dǎo)服務(wù)
海爾咨詢電話:400-6189123
一、包修范圍
在包修期限內(nèi),海爾將為用戶提供免費的維修和更換服務(wù),但需符合以下條件:
1.產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞或質(zhì)量問題。
2.產(chǎn)品在正常使用情況下出現(xiàn)故障。
3.產(chǎn)品在包修期限內(nèi),且符合海爾包修規(guī)定的使用條件。
二、需要注意的是,海爾包修范圍不包括以下情況:
1.產(chǎn)品的外觀損壞或丟失,如屏幕破裂、外殼劃痕等。
2.產(chǎn)品的損壞或故障是由于用戶錯誤操作、維修或改裝而引起的。
3.產(chǎn)品的損壞或故障是由于意外事故、災(zāi)害性事件或不正常環(huán)境引起的。
對于不符合包修范圍的情況,用戶可以選擇付費維修或更換零部件。具體的費用和維修流程可以咨詢海爾的客戶服務(wù)部門。
一、服務(wù)承諾
1、全國所有地級城市1年內(nèi)市區(qū)范圍48小時內(nèi)免費上門服務(wù),1年以上有償預(yù)約上門服務(wù)。
2、對于在中國大陸區(qū)域內(nèi)購買的海爾產(chǎn)品,均享受“一地購機,全國包修”的聯(lián)保服務(wù)。
二、包修政策
海爾嚴格執(zhí)行國家三包規(guī)定,自用戶購機日期始整機免費包修一年,大配件3年免費更換,其他部件按國家三包規(guī)定執(zhí)行。
三、退換機政策
1、按照國家“新三包”規(guī)定,用戶購機后如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,自用戶購機之日起(以本機有效正式購貨發(fā)票的購貨日期為準),7日內(nèi)可以選擇退機、換機或修理,自用戶購機之日起15 日內(nèi)可以選擇換機或修理。
2、不符合退機條件的退機,不受國家“三包”法保護,應(yīng)按規(guī)定收取品折舊費,具體收費標準按國家“新三包”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
3、換貨后三包有效期自換貨之日起重新計算,并在發(fā)票上注明。 |