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TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程與規(guī)范
1. 服務(wù)請(qǐng)求：客戶通過客服熱線、在線平臺(tái)等方式提交服務(wù)請(qǐng)求。
2. 需求確認(rèn)：客服人員詳細(xì)記錄客戶需求，確認(rèn)服務(wù)類型、時(shí)間等細(xì)節(jié)。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)客戶需求，安排合適的服務(wù)工程師并通知客戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。
4. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：服務(wù)工程師按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障排查、修復(fù)或維護(hù)。
5. 服務(wù)完成：服務(wù)完成后，工程師填寫服務(wù)報(bào)告，客戶確認(rèn)服務(wù)結(jié)果并簽字。
6. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
環(huán)保與安全規(guī)范
1. 環(huán)保要求：服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家環(huán)保法規(guī)，采取環(huán)保措施，減少廢棄物產(chǎn)生，妥善處理廢棄部件。
2. 安全規(guī)范：服務(wù)人員需經(jīng)過安全培訓(xùn)，穿戴防護(hù)裝備，確保服務(wù)過程中的人員安全及設(shè)備安全。
3. 應(yīng)急預(yù)案：制定針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、設(shè)備故障等，確�？焖夙憫�(yīng)和有效處置。
TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、是選擇。消費(fèi)者購買冰箱，或接受冰箱安裝、維修、移機(jī)、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)時(shí)，務(wù)必選擇冰箱企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系的品牌服務(wù)商，切勿網(wǎng)上或街邊隨意選擇。
2、是協(xié)商。消費(fèi)者要預(yù)先與社區(qū)或物業(yè)管理部協(xié)商確認(rèn)服務(wù)人員可否正常出入社區(qū)，如遇冰箱安裝環(huán)境不符合安全要求的情況，消費(fèi)者與服務(wù)人員協(xié)商，可停止安裝服務(wù)或調(diào)整安裝方案。
3、是保存。消費(fèi)者要保存購買冰箱發(fā)票，保存服務(wù)人員出具的服務(wù)工單和符合規(guī)定的收費(fèi)憑證，保存銷售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的電話。
4、是查看。消費(fèi)者要查看上門服務(wù)人員上崗證，根據(jù)防疫規(guī)定查看上門服務(wù)人員健康碼和行程碼，查看上門服務(wù)人員是否佩戴口罩。在冰箱安裝前，消費(fèi)者要查看上門服務(wù)人員的高處作業(yè)證和高處作業(yè)收費(fèi)價(jià)目表。 |
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