小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小天鵝冰箱/洗衣機(jī)服務(wù)政策說明：
一、關(guān)于有效憑證的要求
1. 憑證的有效性：
用戶需提供有效的保修卡和購買憑據(jù)，以便在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)。有效憑證需保持清晰、未涂改，并與報修產(chǎn)品的型號相符。
2. 憑證缺失或不符的處理：
如用戶無法提供有效的包修憑證及購買憑證，或憑證不符、涂改，即使產(chǎn)品在三包期間內(nèi)，也可能需要按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價格進(jìn)行收費(fèi)維修。
二、非免費(fèi)保修范圍
1. 人為因素造成的損壞：
因用戶自身使用、保管不當(dāng)（如私自拆動、安裝不當(dāng)?shù)龋┰斐傻漠a(chǎn)品損壞，不屬于免費(fèi)保修范圍。
2. 自然災(zāi)害或惡劣使用環(huán)境：
因不可抗力（如地震、洪水等自然災(zāi)害）或惡劣使用環(huán)境（如長期在潮濕、腐蝕性環(huán)境中使用）造成的產(chǎn)品損壞，也不屬于免費(fèi)保修范圍。
3. 超過保修期：
產(chǎn)品超過保修期后，如出現(xiàn)故障需要維修，將按照公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價格進(jìn)行收費(fèi)維修。
三、退機(jī)與換機(jī)政策
1. 退機(jī)條件：
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），且用戶拒絕維修時，可以申請退機(jī)。但需注意，退機(jī)需滿足一定條件，如產(chǎn)品需保持原包裝、配件齊全等。
2. 換機(jī)條件：
在三包期間內(nèi)，如產(chǎn)品連續(xù)維修兩次以上仍無法正常使用（指主要性能故障），且用戶堅持換機(jī)時，可按照公司規(guī)定進(jìn)行換機(jī)處理。但換機(jī)也需滿足一定條件，如產(chǎn)品需保持原包裝、配件齊全等。
四、其他注意事項
1. 維修過程：
在維修過程中，服務(wù)網(wǎng)點需按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，確保維修質(zhì)量和用戶權(quán)益。如遇到無法解決的問題或需更換配件時，需及時與用戶溝通并取得同意。 |
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