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三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)速度：確保24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶咨詢或報(bào)修請(qǐng)求給予初步響應(yīng)，緊急情況1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排上門(mén)。
2. 專業(yè)技能：所有服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，持有相關(guān)崗位證書(shū)，確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性和高效性。
3. 透明報(bào)價(jià)：服務(wù)前明確告知客戶服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)隱形消費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。
4. 質(zhì)量保證：服務(wù)完成后，提供一定期限內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。
5. 客戶體驗(yàn)：注重服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求給客戶帶來(lái)溫馨、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
上門(mén)規(guī)范
1. 著裝統(tǒng)一：服務(wù)人員上門(mén)時(shí)，需穿著冰箱統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 禮貌溝通：進(jìn)門(mén)前敲門(mén)并自我介紹，服務(wù)過(guò)程中保持禮貌用語(yǔ)，尊重客戶隱私。
3. 工具齊備：攜帶專業(yè)工具箱，確保所有工具干凈、整潔、無(wú)損壞，滿足服務(wù)需求。
4. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：服務(wù)過(guò)程中注意保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)，使用防塵布、鞋套等物品減少污染。
5. 清理收尾：服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀，確保客戶環(huán)境整潔如初。
三星冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1，購(gòu)買(mǎi)冰箱時(shí)一定要索要，對(duì)經(jīng)營(yíng)者不能提供的要警慎購(gòu)買(mǎi)，更不可圖便宜而不開(kāi)具等有效票證，以免出現(xiàn)在 “三包”期內(nèi)發(fā)生故障而維修服務(wù)不予保修的情形，對(duì)日后維權(quán)也會(huì)產(chǎn)生不利影響。
2，維修后應(yīng)索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷(xiāo)售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費(fèi)者享有更換退貨權(quán)和延長(zhǎng)三包有效期的重要憑證。在修理時(shí)，一定要讓維修服務(wù)人員在三包憑證上認(rèn)真做記錄。
3，超過(guò)包修期后，在維修冰 |
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