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老板熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
產品規范
1. 性能指標:明確產品的技術參數、功能特性、能效等級等,確保產品性能穩定可靠。
2. 材料安全:采用環保、無毒、符合國際安全標準的原材料,保障用戶健康。
3. 質量控制:實施嚴格的質量控制流程,包括原材料檢驗、生產過程監控、成品檢測等,確保每件產品均達到設計要求。
4. 標識與包裝:產品標識清晰準確,包含產品名稱、型號、生產日期、使用說明及安全警示等信息;包裝結實耐用,保護產品在運輸過程中不受損壞。
服務規范
熱水器服務以客戶為中心,構建了一套完善的服務規范體系:
1. 服務承諾:明確服務內容、響應時間、服務標準等,讓客戶享受無憂服務。
2. 服務流程:建立標準化服務流程,包括咨詢接待、需求分析、方案制定、執行實施、效果評估及后續跟蹤等,確保服務高效有序。
3. 服務態度:服務人員需具備良好的職業素養,以專業、熱情、耐心的態度對待每一位客戶。
老板熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
(1)老板熱水器保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用;非質量問題維修,僅收取配件費。
(2)保修期外、報廢期內產品終身維修,并嚴格按照《老板產品服務收費手冊》收取相關費用。
A.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外,收取上門費、維修費和配件費。
C.產品30天內同一故障多次維修的,或消費者同一時間同一地址報修多臺產品,只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前,服務工程師應主動出示《老板產品服務收費手冊》,在更換配件前告知收費明細、金額。
E.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。
F.收取費用 |