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雅士林集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)化：確保所有服務(wù)人員經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能。
2. 標(biāo)準(zhǔn)化：建立統(tǒng)一的服務(wù)流程和操作規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
3. 及時(shí)響應(yīng)：承諾在客戶提出需求后*短時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)，并安排服務(wù)計(jì)劃。
4. 透明化：服務(wù)過(guò)程中保持高度透明度，明確告知服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及預(yù)期效果。
5. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
上門服務(wù)規(guī)范（含1+234567具體內(nèi)容）
- 1個(gè)核心：以客戶滿意為核心目標(biāo)。
- 2個(gè)準(zhǔn)備：
- 服務(wù)前準(zhǔn)備：確認(rèn)客戶信息、準(zhǔn)備工具材料、規(guī)劃服務(wù)路線。
- 心理準(zhǔn)備：保持積極態(tài)度，耐心解答客戶疑問(wèn)。
- 3項(xiàng)確認(rèn)：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，確認(rèn)客戶信息、設(shè)備狀況及服務(wù)內(nèi)容。
- 4步操作：
- 安全檢查：確保作業(yè)環(huán)境安全。
- 故障診斷：準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所在。
- 專業(yè)維修/安裝：按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，保證質(zhì)量。
雅士林集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的集成灶是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門訴求、向仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲 |
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