美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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美的熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨
美的的服務宗旨是“用戶永遠是對的”，這一理念貫穿于其服務的每一個環節，確保顧客在接受服務時感受到尊重和關懷。
二、服務工程師的基本要求
時間觀念：美的要求服務工程師必須嚴格遵守約定時間，提前5～10分鐘到達服務地點，不得遲到，以體現對顧客的尊重。
儀容儀表：服務工程師在上門服務前需自查儀容儀表，確保服裝干凈整潔，面帶微笑，發型普通且梳理整齊，不得有異味和頭屑，指甲修剪整齊，保持個人清潔衛生。
禮貌待人：服務過程中，服務工程師需保持禮貌用語，態度親和，談吐得體，不得與顧客發生爭執或沖突。
三、服務過程中的具體要求
進門規范：服務工程師進門時需穿好鞋套，避免弄臟顧客家中地板。同時，要主動出示上崗證并進行自我介紹，以增加顧客的信任感。
服務標準：美的實行“五個一”服務標準，即進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。這些措施旨在提升服務品質，確保顧客在享受服務時感到舒適和滿意。
安全測電：服務前，服務工程師需進行家庭安全測電，并提醒顧客注意安全隱患，確保服務過程中的安全。
講解指導：服務過程中，服務工程師需向顧客講解產品常識，指導其正確使用產品，以提升顧客的使用體驗和滿意度。
一站通檢：服務完畢后，服務工程師還需對顧客家中的其他美的產品進行通檢，確保所有產品均處于良好狀態。
現場清理：服務結束后，服務工程師需將服務現場清理干凈，恢復原狀，避免給顧客帶來不便。
四、嚴禁行為
美的對服務工程師的行為也設定了明確的禁令，包括但不限于拒絕服務、違規操作、無證上崗、上門延誤、亂講禁語、違規收費等。這些禁令的設定旨在確保服務過程的規范性和顧客的權益。 |
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