方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太服務(wù)說明:
1. 熱情友好:無論是售前、售中還是維修,方太的服務(wù)人員都應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度,給客戶賓至如歸的體驗(yàn)。他們應(yīng)微笑服務(wù),語言親切,主動(dòng)與客戶交流,盡力滿足客戶的需求。
2. 細(xì)致耐心:在處理客戶的問題和需求時(shí),方太的服務(wù)人員應(yīng)展現(xiàn)出細(xì)致和耐心的品質(zhì)。
4. 專業(yè)可靠:方太的服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí),能夠快速準(zhǔn)確地診斷問題并給出合理的解決方案。
5. 尊重客戶:尊重客戶的意愿和選擇是方太服務(wù)的基本原則。服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的隱私,保護(hù)客戶的個(gè)人信息,讓客戶在接受服務(wù)的過程中感受到安全和尊重。
二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 全國維修服務(wù):方太提供全國范圍內(nèi)的維修服務(wù),消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢,客服人員會(huì)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 產(chǎn)品保修:方太所有產(chǎn)品均遵守國家“新三包服務(wù)”政策,即7天無理由退貨,15天換貨,以及在質(zhì)量有問題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。同時(shí),對于不同的產(chǎn)品系列,方太還提供了具體的保修期限,例如家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品的保修期為6年。
3. 24小時(shí)上門服務(wù):方太在全國范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)用戶預(yù)約上門服務(wù),無論是中心城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū),都能享受到及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)。
4. 建立顧客檔案:為了更好地服務(wù)客戶,方太會(huì)為每位顧客建立檔案,并定期進(jìn)行回訪,實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪,確保客戶的滿意度。
5. 全國24小時(shí)服務(wù)熱線:消費(fèi)者在需要服務(wù)時(shí),可以撥打全國24小時(shí)服務(wù)熱線電話,方太的客服人員會(huì)盡快為您解決問題。 |