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詳細(xì)說(shuō)明

    方太熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123

一、方太服務(wù)說(shuō)明：



1. 熱情友好：無(wú)論是售前、售中還是維修，方太的服務(wù)人員都應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，給客戶賓至如歸的體驗(yàn)。他們應(yīng)微笑服務(wù)，語(yǔ)言親切，主動(dòng)與客戶交流，盡力滿足客戶的需求。

2. 細(xì)致耐心：在處理客戶的問(wèn)題和需求時(shí)，方太的服務(wù)人員應(yīng)展現(xiàn)出細(xì)致和耐心的品質(zhì)。

4. 專業(yè)可靠：方太的服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠快速準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題并給出合理的解決方案。

5. 尊重客戶：尊重客戶的意愿和選擇是方太服務(wù)的基本原則。服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的隱私，保護(hù)客戶的個(gè)人信息，讓客戶在接受服務(wù)的過(guò)程中感受到安全和尊重。



二、方太熱水器維修服務(wù)政策如下：

1. 全國(guó)維修服務(wù)：方太提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修服務(wù)，消費(fèi)者可以撥打客服熱線或者登錄商家進(jìn)行查詢，客服人員會(huì)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

2. 產(chǎn)品保修：方太所有產(chǎn)品均遵守國(guó)家“新三包服務(wù)”政策，即7天無(wú)理由退貨，15天換貨，以及在質(zhì)量有問(wèn)題的情況下可以在保修期內(nèi)提供維修服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于不同的產(chǎn)品系列，方太還提供了具體的保修期限，例如家用機(jī)、采暖機(jī)等產(chǎn)品的保修期為6年。

3. 24小時(shí)上門服務(wù)：方太在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)行24小時(shí)用戶預(yù)約上門服務(wù)，無(wú)論是中心城市還是偏遠(yuǎn)地區(qū)，都能享受到及時(shí)、專業(yè)的維修服務(wù)。

4. 建立顧客檔案：為了更好地服務(wù)客戶，方太會(huì)為每位顧客建立檔案，并定期進(jìn)行回訪，實(shí)行產(chǎn)品跟蹤和電話回訪，確�？蛻舻臐M意度。

5. 全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線：消費(fèi)者在需要服務(wù)時(shí)，可以撥打全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線電話，方太的客服人員會(huì)盡快為您解決問(wèn)題。

 
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