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奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)流程：
1. 報修受理：通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多渠道接收顧客報修信息。
2. 信息登記：詳細(xì)記錄顧客信息、產(chǎn)品型號及故障描述。
3. 派單響應(yīng)：根據(jù)顧客位置安排*近網(wǎng)點(diǎn)，快速響應(yīng)并預(yù)約上門時間。
4. 上門服務(wù)：專業(yè)人員攜帶工具及備件上門，按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行維修或檢測。
5. 服務(wù)反饋：服務(wù)完成后，收集顧客對服務(wù)的滿意度評價。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 服務(wù)人員著裝整潔，禮貌待人。
- 使用專業(yè)工具，規(guī)范操作，確保安全。
- 維修過程透明，價格公道，不強(qiáng)制推銷。
顧客關(guān)懷與回訪
- 服務(wù)過程中，主動詢問顧客需求，提供個性化服務(wù)建議。
- 服務(wù)完成后，通過電話、短信等方式進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果及顧客滿意度。
- 定期舉辦顧客關(guān)懷活動，如免費(fèi)清洗、保養(yǎng)講座等，增強(qiáng)顧客粘性。
奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 免費(fèi)送貨服務(wù)：提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，滿足客戶的需求。
2. 質(zhì)保服務(wù)：針對不同產(chǎn)品系列，提供不同的質(zhì)保期限。
3. 72小時電話回訪服務(wù)：為了更好地服務(wù)客戶，奧田集成灶承諾在售出產(chǎn)品后的72小時內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解客戶的使用情況，解答客戶的疑問，收集客戶的反饋。
4. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：在全國范圍內(nèi)設(shè)立多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便客戶就近選擇維修地點(diǎn)。
5. 快速響應(yīng)：一旦客戶的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，公司承諾在接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況盡快安排維修人員上門服務(wù)。
6. 貼心服務(wù)：為了給客戶提供更加貼心的服務(wù)，奧田集成灶還提供免費(fèi)預(yù)約安裝、使用指導(dǎo)、清洗保養(yǎng)等服務(wù)。
7. 備用機(jī)服務(wù)：如果主機(jī)的維修時間較長，奧田集成灶會為客戶提供備用機(jī)，確保客戶的正常使用不受影響。
8. 一站式服務(wù)：無論是售前咨詢、售中安裝還是維修，奧田集成灶都提供一站式服務(wù)， |
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