三星冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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三星冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修期限與范圍
1. 整機(jī)保修：三星冰箱整機(jī)通常保修三年，其中電機(jī)終身包修。此外，集成水槽整機(jī)保修一年（濾芯和菜板不保修），集成洗碗機(jī)整機(jī)保修三年（果蔬機(jī)電機(jī)終身保修，菜板不保修），水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修三年，嵌入式洗碗機(jī)整機(jī)保修一年。
2. 配件保修：維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個月。
二、退換機(jī)政策
1. 無理由退貨：機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)。
2. 質(zhì)量問題退換：
- 安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)。
- 安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以選擇維修或者換機(jī)。
- 機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障*終無法修復(fù)，用戶可以選擇換同型號機(jī)器（不收取任何折舊費(fèi)，如異型號機(jī)，則收取一定費(fèi)用）。
三、維修服務(wù)
1. 保修期內(nèi)服務(wù)：在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。非質(zhì)量問題維修，則僅收取配件費(fèi)。
2. 保修期外服務(wù)：保修期外且報廢期內(nèi)產(chǎn)品終身維修，但會按照相關(guān)規(guī)定收取維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。
3. 費(fèi)用透明：三星對于維修使用的材料價格、水電整改等費(fèi)用都公開透明，維修前服務(wù)工程師會主動出示收費(fèi)手冊，并告知維修所需配件收費(fèi)明細(xì)及金額。
四、服務(wù)流程與便利性
1. 服務(wù)熱線：三星設(shè)有24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時報裝、報修。
2. 預(yù)約上門：消費(fèi)者報裝、報修后，三星會在1.5小時內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時間，并按預(yù)約時間準(zhǔn)時上門。
3. 一站式服務(wù)：上門服務(wù)完畢，所有三星電器產(chǎn)品做漏水、漏氣、漏電檢測，做表面清潔，并檢查產(chǎn)品，一次性修好。 |
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