TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念
TCL秉承“全心全意為客戶服務(wù)”的核心理念，致力于提供高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的星級(jí)服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
TCL提出了“一、二、三、四”法則作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括：
1. 一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿。這是TCL服務(wù)*核心的要求，即無(wú)論遇到何種問題，都要確保客戶得到滿意的結(jié)果。
2. 二個(gè)理念：
- 帶走用戶的煩惱——TCL承諾在服務(wù)過程中消除客戶的所有困擾。
- 留下TCL的真誠(chéng)——TCL以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶，確保服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出TCL的誠(chéng)意。
3. 三個(gè)控制：
- 服務(wù)投訴率小于10PPM（十萬(wàn)分之一）。
- 服務(wù)不滿意率小于10PPM。
- 服務(wù)遺漏率小于10PPM。這三個(gè)指標(biāo)共同確保了TCL服務(wù)的高質(zhì)量和高效率。
4. 四個(gè)不漏：
- 一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題。
- 一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題。
- 一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果。
- 一個(gè)不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門并追究責(zé)任。這四個(gè)步驟確保了TCL能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，同時(shí)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
三、具體服務(wù)措施
1. 售前服務(wù)：真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，使客戶在購(gòu)買前充分了解產(chǎn)品。
2. 售中服務(wù)：提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試等一站式服務(wù)，確保客戶在購(gòu)買過程中享受到便捷和舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 維修服務(wù)：
- 十五天無(wú)理由退貨：用戶購(gòu)買TCL商品15日內(nèi)（自用戶收到商品之日起計(jì)算，含15日），在保證商品（含包裝和附件）完好未安裝使用的前提下，可無(wú)理由退貨。
- 免費(fèi)上門檢測(cè)或維修：自商品售出在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)問題，TCL將提供免費(fèi)上門檢測(cè)或上門維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外）。 |
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