方太熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太熱水器服務說明:
1. 形象管理:服務管家在上門服務之前,需要佩戴口罩、帽子,穿著新工裝并進行消毒,確保以整齊干凈的個人形象出現在用戶面前。
2. 物資準備:服務管家將專屬服務道具、常用物資等準備齊全,并對工具、安裝服務車進行消毒,以確保服務過程的衛生和專業。
3. 提貨驗貨:在安裝前提取貨物,經過用戶同意后開箱驗收,確保產品完好無損且符合用戶需求。
4. 預約上門:專屬服務管家與用戶進行電話溝通,表明身份,確定上門服務時間,確保服務的時間準確性。
5. 安裝材料準備:根據用戶描述安裝環境,準備相應的安裝材料和工具,如工具箱、熱水器搬運帶、防護套等,以及特殊搬運要用的云梯、吊車等,以避免損壞機器和用戶家具。
6. 送裝同步:準備好所有物資后,將其搬運進安裝車,等待上門安裝。服務管家在進門前會再次進行儀容檢查,確認形象是否干凈整潔,精神飽滿,面帶微笑迎接用戶。
二、方太熱水器服務理念如下:
1. 便捷快速:用戶只需在手機上操作幾步,即可完成報修申請,無需等待或排隊。
2. 實時跟蹤:用戶可以通過APP實時查看報修進度和服務人員的位置,隨時掌握維修情況。
3. 專業可靠:方太的專業維修服務人員會為用戶提供高質量的維修服務,確保熱水器產品能夠恢復正常使用。
4. 保障權益:通過方太APP報修服務,用戶的維修記錄將被完整保存,有利于用戶維護自己的權益。 |