海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
海爾冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、退換貨政策
1. 7日無(wú)理由退換：
- 產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。
2. 15日包換：
- 產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。
3. 退換貨政策適用性：
- 退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，電商渠道及實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售均適用。
二、發(fā)票與憑證要求
- 消費(fèi)者在申請(qǐng)三包服務(wù)時(shí)，必須提供有效的購(gòu)買(mǎi)憑證（如發(fā)票、收據(jù)）及三包憑證。這些憑證是享受三包服務(wù)的重要依據(jù)。
三、特殊產(chǎn)品與服務(wù)
1. 網(wǎng)絡(luò)、智能冰箱產(chǎn)品：
- 從購(gòu)機(jī)之日起三個(gè)月內(nèi)提供一次免費(fèi)上門(mén)調(diào)試服務(wù)，超過(guò)三個(gè)月或三個(gè)月內(nèi)已實(shí)施一次安裝時(shí)調(diào)試或單獨(dú)上門(mén)調(diào)試服務(wù)，再次要求上門(mén)調(diào)試的需收取上門(mén)調(diào)試費(fèi)。
2. 非網(wǎng)絡(luò)冰箱產(chǎn)品：
- 僅提供電話(huà)調(diào)試指導(dǎo)，要求上門(mén)調(diào)試的需收取上門(mén)調(diào)試費(fèi)。
3. 遙控器保修：
- 隨整機(jī)則保修一年，單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)則保修3個(gè)月。遙控器屬于附件，海爾不提供上門(mén)維修服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇寄修或就近送到海爾公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換。
五、維修與檢測(cè)費(fèi)用
1. 三包期內(nèi)：
- 在三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的維修與檢測(cè)費(fèi)用由海爾承擔(dān)。
2. 超出三包期：
- 超出三包有效期范圍的服務(wù)，海爾將提供有償收費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，對(duì)于有償付費(fèi)維修的產(chǎn)品，90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，給予免費(fèi)維修。
六、預(yù)約與響應(yīng)時(shí)間
- 海爾提供便捷的預(yù)約維修服務(wù)渠道，消費(fèi)者可通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)平臺(tái)等方式進(jìn)行預(yù)約。自消費(fèi)者報(bào)單之時(shí)起，中心城區(qū)24小時(shí)內(nèi)，市郊48小時(shí)內(nèi)，縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下72小時(shí)內(nèi)安排上門(mén)服務(wù)（特殊情況以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)）。 |
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