方太熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、方太服務說明:
1. 顧客的需求就是我們奮斗的方向,客戶的滿意就是我們工作的目標。這表明方太把客戶的需求放在首位,致力于提供滿足客戶需求的產品和服務。
2. 方太承諾轉思想、明方向、穩扎穩打,抓管理、重績效、步步為贏。這說明方太在經營方針上注重思想的轉變,明確方向,注重穩定發展,同時注重管理和績效,力求每一步都取得勝利。
3. 方太以“令顧客滿意,使員工自豪,讓社會敬仰”為企業愿景,體現了其對客戶、員工和社會的責任感。
4. 方太的口號是“沒有不行的市場,只有不行的思想;沒有不行的員工,只有不行的領導”,這表明其對員工和市場的積極態度,鼓勵員工積極進取,不畏難。
二、方太熱水器維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務:針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品,方太向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務:方太提供“報修不停機,10天免費用”服務,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |