華帝熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、華帝服務說明:
1. 服務理念:華帝的服務理念是“帶走用戶的煩惱——煩惱到零,留下華帝的真誠——真誠到永遠”,這是華帝人對服務態度的根本要求,即以客戶的滿意度為首要標準,致力于消除客戶的煩惱,提供真誠、專業的服務。
2. 服務標準:華帝制定了嚴格的服務標準和規范,例如“四個不漏”原則:一個不漏地記錄用戶反映的問題,一個不漏地處理用戶反映的問題,一個不漏地復審處理結果,一個不漏地將結果反饋到設計、生產、經營部門并追究責任。這體現了華帝對服務流程的精細化管理。
3. 服務細節:華帝強調關注服務細節,認為“天下大事,必作于細”。在服務過程中,從一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個尺度到一站式服務等細節都得到了充分關注和執行,這些都是為了讓客戶感受到華帝服務的專業與真誠。
二、華帝熱水器維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:提供專門的客服熱線,消費者可以撥打這些電話進行維修服務咨詢或問題反饋。
2. 全國服務:華帝承諾提供全國范圍內的維修服務,無論消費者在哪里,都能獲得相應的服務支持。
3. 產品保修:家用機和采暖機等產品提供6年保修期,在此期間,如果出現非人為因素引起的產品質量問題,公司將提供免費維修服務。
4. 24小時服務:中心城市的用戶可以享受24小時預約上門服務,確保及時解決用戶的問題。
5. 建立顧客檔案與回訪:公司會為每位顧客建立檔案,并定期進行回訪,跟蹤產品使用情況,提供必要的維護和保養建議。
6. 質量保證:華帝的所有產品都嚴格遵守國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規,為消費者提供質量可靠、性能優越的產品。
7. 退換貨政策:根據國家“新三包服務”政策,華帝還為消費者提供7天無理由退貨服務。 |