巴登空氣能熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
巴登咨詢電話：4006-189123
巴登空氣能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、包修范圍及條件
1. 包修范圍：
- 包修范圍通常覆蓋因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，如零部件損壞、性能失效等。
- 對于非質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，如用戶使用不當(dāng)、維護(hù)不當(dāng)?shù)龋瑒t不屬于免費(fèi)包修范圍。
2. 包修條件：
- 購機(jī)日期需以書面憑證（如發(fā)票、保修卡等）為準(zhǔn)，若無法提供書面憑證，則可能以巴登維修服務(wù)系統(tǒng)登記的安裝日期或產(chǎn)品生產(chǎn)日期延后90天為準(zhǔn)。
- 用戶需妥善保管三包憑證，以便在需要時(shí)享受免費(fèi)包修服務(wù)。
二、服務(wù)流程與響應(yīng)
1. 服務(wù)流程：
- 用戶在使用過程中遇到問題時(shí)，可首先通過巴登商家網(wǎng)站、客服熱線等渠道進(jìn)行咨詢或報(bào)修。
- 接到報(bào)修請求后，巴登維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)將迅速響應(yīng)，并安排專業(yè)維修人員上門服務(wù)。
2. 響應(yīng)時(shí)間：
- 巴登承諾在接到報(bào)修請求后，將盡快與用戶取得聯(lián)系，并約定上門服務(wù)時(shí)間。一般情況下，將在24小時(shí)內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。
三、用戶權(quán)益保障
1. 免費(fèi)服務(wù)范圍：
- 在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品自身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，用戶將享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
2. 不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的情況：
- 無法出示三包憑證；
- 三包憑證中產(chǎn)品型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改；
- 用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成的損壞；
- 未經(jīng)巴登公司許可，自行拆卸產(chǎn)品造成的損壞；
- 超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用等。
綜上所述，用戶在享受巴登產(chǎn)品免費(fèi)服務(wù)時(shí)，需確保憑證齊全、記錄準(zhǔn)確，并遵守產(chǎn)品使用和維護(hù)規(guī)范。同時(shí)，對于超出保修期、特殊用途及非質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞，用戶需自行承擔(dān)維修費(fèi)用。 |
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