方太燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、方太服務(wù)說明:
1. 服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng):方太要求其服務(wù)人員具備專業(yè)的技術(shù)知識(shí)和技能,能夠快速、準(zhǔn)確地解決客戶的問題。
2. 服務(wù)態(tài)度:方太強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員需要具備良好的服務(wù)態(tài)度,包括耐心、細(xì)致、熱情和友善。他們需要尊重客戶,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),讓客戶感受到真正的關(guān)懷和尊重。
3. 服務(wù)響應(yīng)速度:方太要求服務(wù)團(tuán)隊(duì)在接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后,能夠迅速做出反應(yīng),并及時(shí)解決問題。對(duì)于緊急情況,他們需要提供24小時(shí)的緊急服務(wù)。
4. 服務(wù)質(zhì)量:方太要求其服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供高質(zhì)量的服務(wù),確保客戶在使用產(chǎn)品期間能夠得到良好的體驗(yàn)。
5. 透明收費(fèi):方太要求其服務(wù)收費(fèi)公開、透明,不會(huì)額外收取任何費(fèi)用,同時(shí)會(huì)提供一些折扣和優(yōu)惠活動(dòng),讓用戶在享受高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)也能夠節(jié)約一些費(fèi)用。
二、方太燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證:公司堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,確保為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
2. 全國(guó)24小時(shí)維修服務(wù)熱線:提供全國(guó)24小時(shí)的維修服務(wù)熱線,消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打熱線電話進(jìn)行咨詢或?qū)で缶S修服務(wù)。
3. 上門服務(wù):對(duì)于需要安裝或維修的產(chǎn)品,公司承諾在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。在中心城區(qū),公司承諾在24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
4. 定期回訪:公司對(duì)全系列產(chǎn)品提供定期的電話回訪服務(wù),以確保消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用情況滿意。
5. 保修政策:根據(jù)不同的產(chǎn)品類型和購(gòu)買日期,提供不同的保修期限。用戶需持有購(gòu)機(jī)有效憑證,方可享受免費(fèi)保修待遇。
6. 退換政策:按照國(guó)家“三包”規(guī)定,(如7日內(nèi)或15日內(nèi)),如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理。 |