海爾冰箱、洗衣機(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)范圍與產(chǎn)品
1. 產(chǎn)品范圍：服務(wù)適用于海爾品牌（包括卡薩帝、海爾、統(tǒng)帥等）的家用冰箱、冰箱、干衣機(jī)、冰箱、冷柜、彩電、熱水器、廚電、凈水機(jī)等，且需在廠家保修期內(nèi)且能正常使用。
2. 服務(wù)內(nèi)容：在協(xié)議期及服務(wù)限額內(nèi)，提供上門、檢測(cè)、配件、維修、拉修等全方位服務(wù)，不限次數(shù)，直至修好或賠付為止。
二、服務(wù)流程與要求
1. 報(bào)修流程：在協(xié)議期內(nèi)，冰箱發(fā)生故障時(shí)，用戶需撥打客服熱線進(jìn)行報(bào)修，并提供姓名、地址、電話號(hào)碼、延保卡號(hào)及故障現(xiàn)象簡(jiǎn)述等資料。收到報(bào)修后，海爾將在60分鐘內(nèi)完成服務(wù)時(shí)間預(yù)約，并準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行服務(wù)。
2. 資料保管：用戶需妥善保管保修商品、商品發(fā)票和延保卡號(hào)等信息，必要時(shí)需出具購買憑證以獲得相關(guān)服務(wù)。
三、維修與賠付
1. 維修服務(wù)：在協(xié)議期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生性能故障，海爾將提供必要的維修服務(wù)。若因無備件等原因無法維修，將按海爾商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)賠償故障問題的備件費(fèi)和維修費(fèi)。
2. 特殊賠付：針對(duì)冰箱整機(jī)延長(zhǎng)至10年的延保服務(wù)，有特定賠付規(guī)定。如帝一次維修即無法修復(fù)，將按整機(jī)價(jià)值（以購機(jī)發(fā)票金額為準(zhǔn)）折舊率給予現(xiàn)金賠償。折舊率逐年遞減，且賠償金額累計(jì)超過保額部分不予賠付。
四、免責(zé)與違約
1. 免責(zé)條款：明確規(guī)定了不屬于延保服務(wù)范圍的情況，如產(chǎn)品非個(gè)人或家庭使用、產(chǎn)品序列號(hào)被改動(dòng)、未經(jīng)授權(quán)改動(dòng)產(chǎn)品等。
2. 違約責(zé)任：在維修或運(yùn)輸途中致參保電器損毀、丟失、被盜的，由海爾承擔(dān)賠償責(zé)任。但用戶出現(xiàn)欺詐或重大不實(shí)陳述、對(duì)參保產(chǎn)品進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的修理時(shí)，海爾有權(quán)終止服務(wù)條款。
綜上所述，海爾用戶延保服務(wù)權(quán)益條款通過明確服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)流程、維修與賠付、免責(zé)與違約以及爭(zhēng)議解決等方面，為用戶提供了全面、專業(yè)的延保服務(wù)保障 |
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