TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)工程師上門服務(wù)規(guī)范
準(zhǔn)備工作：
分析用戶信息，準(zhǔn)備必要的工具、備件等。
檢查服務(wù)形象，確保儀表整潔、精神飽滿。
上門服務(wù)：
嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門，守信譽(yù)、不失約。
著裝清潔整齊，佩戴TCL服務(wù)監(jiān)督卡，嚴(yán)禁穿著其他TCL工作服。
到用戶家先敲門或按門鈴，禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
征得用戶許可后，穿好鞋套入室，避免踩臟地毯和地板。
服務(wù)過程：
鋪好墊布，將工具輕輕放在工作墊布上。
安裝或維修前，需與用戶溝通并征得同意，確保安裝位置符合使用要求。
使用蓋布蓋好用戶的家具物品，避免造成損壞。
服務(wù)過程中，注意言行舉止，不喝用戶的水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。
嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量。
耐心聽取用戶意見，解決用戶問題，并講解使用方法和日常維護(hù)知識(shí)。
服務(wù)結(jié)束：
安裝或維修完畢后，進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保無誤。
請(qǐng)用戶填寫相關(guān)單據(jù)并簽名確認(rèn)。
清理工作現(xiàn)場，將家具等物品歸位。
使用禮貌用語告別用戶，如“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”、“再見”等。
二、顧客服務(wù)信息處理與服務(wù)請(qǐng)求處理
信息記錄與處理：
用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進(jìn)行處理。
處理結(jié)果必須100%進(jìn)行回訪復(fù)核，確保用戶滿意。
服務(wù)請(qǐng)求響應(yīng)：
接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)熱情接待并耐心解答用戶咨詢。
原則上按“先維修后安裝”的調(diào)度順序安排工作，要求在24小時(shí)內(nèi)完成。
不得拒絕或推諉用戶服務(wù)請(qǐng)求，確保及時(shí)響應(yīng)并處理。
服務(wù)質(zhì)量保證：
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的安裝維修規(guī)范為用戶服務(wù)，確保安裝維修質(zhì)量。
安裝維修后需有1小時(shí)以上的調(diào)試運(yùn)行時(shí)間，待用戶檢查確認(rèn)滿意后填寫相關(guān)單據(jù)。
服務(wù)目標(biāo)：
致力于 |
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