海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修、一站式服務
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海爾冰箱、洗衣機清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨
1. 用戶滿意為核心：將用戶的滿意度作為衡量服務質量的唯一標準，全力以赴解決用戶問題。
2. 專業高效：維修團隊需具備專業知識與技能，迅速響應，高效解決各類故障。
3. 誠實守信：透明報價，誠實告知故障情況與解決方案，不夸大、不隱瞞。
4. 細致入微：關注細節，從用戶角度出發，提供個性化、貼心的服務體驗。
二、服務流程規范
1. 預約報修：用戶可通過商家客服熱線、商家網在線平臺或海爾智家APP等方式進行報修預約，詳細說明故障現象及聯系方式。
2. 信息確認與派單：客服人員核實報修信息后，迅速安排合適的維修工程師，并通知用戶預計上門時間。
3. 上門服務：維修工程師需穿著統一工作服，攜帶必要的維修工具與備件，按時到達用戶家中，先自我介紹并出示工作證件。
4. 故障檢測與診斷：維修工程師全面檢查故障，詳細向用戶解釋故障原因，避免術語難懂，確保用戶理解。
5. 報價與維修：根據檢測結果，清晰、透明地告知維修費用，經用戶同意后開始維修。維修過程中，注意保護用戶家庭環境，輕拿輕放。
6. 試機驗收：維修完成后，現場試機驗證，確保故障徹底解決。用戶驗收滿意后，方可簽署服務單。
7. 清潔收尾：維修現場恢復整潔，帶走更換下的舊件及垃圾。
8. 跟蹤回訪：維修完成后一定期限內，客服部門進行電話回訪，了解用戶對維修服務的滿意度及后續使用情況。
三、服務規范要求
1. 安全作業：維修過程中嚴格遵守安全操作規程，確保人身安全與冰箱冰箱安全。
2. 禮貌待客：服務態度友好，尊重用戶隱私，不得在未經允許的情況下隨意觸碰非維修物品。
3. 誠實守信：如實反饋維修情況，不私自更換用戶配件，不以次充好。
4. 保密原則：對用戶信息及家庭情況保密，不泄露 |
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