伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說明:
1. 上門安裝:不管消費者是通過什么渠道購買的伊萊克斯冰箱,都均由各個服務(wù)網(wǎng)店提供上門的安裝服務(wù),既專業(yè)又省心。
2. 質(zhì)保一年:凡購買伊萊克斯冰箱的消費者,自購買之日起,整機保修一年,具體以用戶的購機憑證或經(jīng)伊萊克斯股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。保修期外終身維修,且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不亂抬價收費。
3. 安檢保養(yǎng):伊萊克斯冰箱每天都會每戶消費者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作。
4. 咨詢:伊萊克斯冰箱設(shè)立了24小時服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線,其中(晚21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù)。 消費者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復(fù)與跟蹤回訪:用戶有報修、報裝的服務(wù)需求,客戶將會在半小時內(nèi)給予答復(fù),預(yù)約確定上門服務(wù)時間,并做到跟蹤回訪。
二、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 產(chǎn)品三包退換:產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛(wèi)新品,伊萊克斯向用戶承諾,在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi),如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為用戶免費換新。
3. 報修不停機:開啟“報修不停機,10天免費用”,為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品,供用戶免費使用,以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |