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生能空氣能/熱泵/熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)

生能空氣能/熱泵/熱水器服務(wù)政策說(shuō)明：

一、保修政策與期限



1. 保修政策



生能公司按照國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行維修服務(wù)，對(duì)于一般家庭使用的全自動(dòng)空氣能等產(chǎn)品，用戶憑發(fā)票及包修憑證享有整機(jī)免費(fèi)包修三年的服務(wù)。而對(duì)于非家庭使用的空氣能（如洗衣房、洗浴中心、學(xué)校等團(tuán)體使用或營(yíng)利用途），則享有整機(jī)免費(fèi)包修三個(gè)月，主要零部件免費(fèi)包修一年的服務(wù)。此外，生能空氣能的保修期限根據(jù)產(chǎn)品類型和用戶購(gòu)買時(shí)間有所不同，家用空氣能保修期通常為6年，商用空氣能的保修期則根據(jù)型號(hào)和用途有所區(qū)別。



2. 保修期限的計(jì)算



保修期限通常從用戶購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，用戶需要提供有效的購(gòu)買憑證（如發(fā)票或保修卡）以證明購(gòu)買日期。如果無(wú)法提供有效憑證，保修期限可能會(huì)根據(jù)產(chǎn)品上的條形碼出廠日期進(jìn)行計(jì)算，或者不予保修。



二、免費(fèi)維修范圍



1. 功能性故障



在正常使用條件下，如果產(chǎn)品出現(xiàn)無(wú)法達(dá)到預(yù)期功能或運(yùn)行不正常的問(wèn)題（如空氣能不洗滌、不脫水，空氣能制冷或制熱效果不佳、噪音過(guò)大等），這些屬于功能性故障，廠家應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。



2. 顯性缺陷



如果產(chǎn)品外觀存在明顯的不符合質(zhì)量要求的問(wèn)題（如外殼破裂、變形、顏色不均等），這些顯性缺陷也在免費(fèi)維修范圍內(nèi)。



3. 隱性缺陷



在正常使用條件下，由于設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、材料等問(wèn)題導(dǎo)致的隱性缺陷（如電路板故障、壓縮機(jī)損壞等），同樣屬于免費(fèi)維修范疇。



三、非免費(fèi)維修范圍



1. 人為損壞



因用戶使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而造成的損壞（如操作不當(dāng)、異常電壓、火災(zāi)等外部原因損壞，自行或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成損壞等），不屬于免費(fèi)維修范圍。



2. 無(wú)有效憑證



無(wú)法提供有效購(gòu)買憑證或保修卡，且無(wú)法證明屬于免費(fèi)包修期內(nèi)的產(chǎn)品，不予免費(fèi)保修

 
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