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火王集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
產品規范
1. 性能指標：明確產品的技術參數、功能特性、能效等級等，確保產品性能穩定可靠。
2. 材料安全：采用環保、無毒、符合國際安全標準的原材料，保障用戶健康。
3. 質量控制：實施嚴格的質量控制流程，包括原材料檢驗、生產過程監控、成品檢測等，確保每件產品均達到設計要求。
4. 標識與包裝：產品標識清晰準確，包含產品名稱、型號、生產日期、使用說明及安全警示等信息；包裝結實耐用，保護產品在運輸過程中不受損壞。
服務規范
集成灶服務以客戶為中心，構建了一套完善的服務規范體系：
1. 服務承諾：明確服務內容、響應時間、服務標準等，讓客戶享受無憂服務。
2. 服務流程：建立標準化服務流程，包括咨詢接待、需求分析、方案制定、執行實施、效果評估及后續跟蹤等，確保服務高效有序。
3. 服務態度：服務人員需具備良好的職業素養，以專業、熱情、耐心的態度對待每一位客戶。
火王集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
陷阱一：借口沒有發票，要求日后再取，以避開“七日內退換貨”等規定。對策：消費者應要求商家當天開具發票或讓商家寫明購買日期及換取發票的時間，并加蓋公章及簽名。
陷阱二：發票上不填物品名而以一些字母或代碼代替，一旦出現問題消費者無法舉證。對策：消費者要確認發票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號。
陷阱三：在發票上加蓋降價或打折商品、售出一律不退等字樣。對策：只有處理商品不享受“三包”維修服務，消費者購買的降價、打折商品是否屬于處理品，應當時與商家確認清楚。
陷阱四：出現問題更換商品時，發票上不注明更換商品的新日期，導致更換來的新商品三包期縮短。對策：消費者要讓商家在以前的購物發票上注明更換商品的新日期，而所換新商品的三包期應從更換日期 |
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