歐派熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、歐派服務說明:
1. 服務范圍:歐派提供熱水器、冰箱、洗衣機、微波爐等熱水器產品的上門維修服務,覆蓋全國各大城市。
2. 上門時間:歐派承諾在接到報修申請后,按照與客戶約定的時間準時上門服務。
3. 服務人員:上門服務人員應具備專業技能和豐富經驗,能夠迅速準確地診斷故障并維修解決問題。服務人員應著裝整潔,佩戴工作牌,保持良好的形象和態度。
4. 工具設備:上門服務人員應攜帶必要的工具設備,如檢測儀器、維修工具等,確保能夠順利完成維修工作。
5. 保護客戶財產:在進行維修操作前,服務人員應與客戶確認并征得同意后,方可使用客戶的物品或設備。
6. 收費標準:上門服務的收費標準應按照歐派公布的收費標準執行,收費項目和費用應清晰明確地告知客戶,避免出現不必要的糾紛。
二、歐派熱水器維修服務政策如下:
1. 在“三包”有效期內,產品享受免費修理(包括材料費和工時費);各產品的整機及主要部件的三包有效期如下:
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的,則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證,如:發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用熱水器用戶,其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列,但可實行收費修理:
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經歐派授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器,對其降價部位不再實行“三包”責任。 |