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奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)體系及職責(zé)
1. 全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：集成灶建立了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括直營(yíng)服務(wù)中心、授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及線上服務(wù)平臺(tái)，確保用戶能夠便捷地獲取服務(wù)。
2. 組織架構(gòu)：服務(wù)體系由總部服務(wù)中心、區(qū)域服務(wù)中心、基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)構(gòu)成，各層級(jí)明確職責(zé)，協(xié)同工作，確保服務(wù)高效順暢。
3. 職責(zé)劃分：
- 總部服務(wù)中心：負(fù)責(zé)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、政策，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，處理重大投訴與疑難問題。
- 區(qū)域服務(wù)中心：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理與協(xié)調(diào)，組織技術(shù)培訓(xùn)，提升區(qū)域服務(wù)水平。
- 基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：直接面向用戶提供咨詢、安裝、維修、保養(yǎng)等具體服務(wù)。
服務(wù)承諾與規(guī)范
1. 快速響應(yīng)：接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
2. 專業(yè)服務(wù)：所有服務(wù)人員均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，確保服務(wù)專業(yè)、規(guī)范。
3. 透明收費(fèi)：服務(wù)前明確告知用戶服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
4. 質(zhì)量保證：維修服務(wù)保證至少三個(gè)月內(nèi)無(wú)同類故障復(fù)發(fā)，超出期限提供合理解決方案。
奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、優(yōu)先考慮原廠延保如果能買到被保產(chǎn)品生產(chǎn)原廠商提供的延保服務(wù)，好優(yōu)先考慮原廠延保。原因很簡(jiǎn)單，原廠的備件質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修周期都有很好的保障。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有不少?gòu)S商提供延保產(chǎn)品可選購(gòu)。在維修發(fā)生時(shí)，第三方延保產(chǎn)品提供商有可能將維修轉(zhuǎn)交給原廠實(shí)施，也可能為了確保利潤(rùn)或其它原因而將維修交給非原廠維修商實(shí)施。
2、集成灶產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障，已維修兩次后可以主張退換貨。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定，商品“三包”的有效期是自提貨之日起開始計(jì)算。集成灶在“三包”有效期內(nèi)維修兩次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者可以憑修理記錄和證明， |
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