歐派熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
歐派咨詢(xún)電話(huà)：4006-189123
歐派熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)形象
歐派客戶(hù)服務(wù)中心注重服務(wù)人員的儀表和著裝，以確保專(zhuān)業(yè)、整潔的形象。服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)整潔，長(zhǎng)短適中，梳理整齊；指甲要保持清潔，不能顯得臟污；女性服務(wù)人員應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹，舉止需端莊。在服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員必須著統(tǒng)一的工作服，佩戴統(tǒng)一制作的工作牌，并遵守著裝規(guī)范，如穿長(zhǎng)袖襯衫時(shí)袖口需放下并系好紐扣，襯衫下擺需扎在西褲內(nèi)等。
二、服務(wù)用語(yǔ)
服務(wù)用語(yǔ)是歐派客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)溝通的重要工具。服務(wù)人員需使用禮貌、熱情、專(zhuān)業(yè)的用語(yǔ)，如“您好，星光使者xxx客服中心（電腦醫(yī)院）…”、“您好，我是星光使者工程師xxx…”等。在解答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，服務(wù)人員需耐心、細(xì)致，確保用戶(hù)能夠清晰理解。
三、服務(wù)要求
歐派客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)要求體現(xiàn)了“禮貌、熱情、周到、細(xì)致、耐心、專(zhuān)業(yè)”的原則。服務(wù)人員需充分了解用戶(hù)的服務(wù)需求，并作出合理承諾；在服務(wù)過(guò)程中，需切實(shí)解決用戶(hù)遇到的問(wèn)題，使用戶(hù)能夠繼續(xù)無(wú)憂(yōu)地使用產(chǎn)品；服務(wù)后還需適時(shí)檢驗(yàn)是否真的完全解決了用戶(hù)的問(wèn)題。此外，服務(wù)人員還需注意以下要求：
不能說(shuō)“不行”、“不知道”、“不清楚”等否定性用語(yǔ)。
不得指責(zé)用戶(hù)的使用方法，需委婉指出并提供建議。
站在用戶(hù)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，在服務(wù)政策允許的范圍內(nèi)為用戶(hù)提供至大的方便。
在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和；回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)專(zhuān)業(yè)、自信。
嚴(yán)禁使用不文明的用語(yǔ)和相互推托責(zé)任的行為。
四、保修政策與服務(wù)承諾
歐派客戶(hù)服務(wù)中心嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定及公司保修政策，為用戶(hù)提供免費(fèi)維修服務(wù)。在“三包”有效期內(nèi)且屬于“三包”責(zé)任范圍的，消費(fèi)者憑有效憑證可享受免費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)于超出“三包”范圍或保修期的產(chǎn)品維修，歐派客 |
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