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百樂滿熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
組織架構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)接收客戶咨詢、投訴及建議，協(xié)調(diào)各部門響應(yīng)客戶需求。
- 售前服務(wù)部：提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計(jì)及定制化服務(wù)，確保客戶需求得到精準(zhǔn)理解。
- 售中支持部：負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商、安裝團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)并順利進(jìn)行安裝施工。
- 維修服務(wù)部：提供維修保養(yǎng)、故障排查、零部件更換等全方位維修服務(wù)，確保產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 培訓(xùn)與發(fā)展部：負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能培訓(xùn)與能力提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。
售前服務(wù)流程
1. 需求分析：深入了解客戶需求，包括廚房空間、使用習(xí)慣、預(yù)算等。
2. 方案定制：根據(jù)需求，提供個(gè)性化廚電解決方案及設(shè)計(jì)方案。
3. 產(chǎn)品展示與體驗(yàn)：邀請客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，詳細(xì)講解產(chǎn)品功能與優(yōu)勢。
4. 合同簽訂：明確產(chǎn)品配置、價(jià)格、交貨期等細(xì)節(jié)，簽訂銷售合同。
5. 預(yù)約安裝：根據(jù)客戶需求，安排專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)時(shí)間。
百樂滿熱水器/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 整機(jī)保修：家用機(jī)三年，公用機(jī)一年。用戶憑有效購機(jī)憑證或在微信小程序“百樂滿服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機(jī)十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機(jī)三年；公用機(jī)一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準(zhǔn)則：中國百樂滿積極引入集團(tuán)先進(jìn)技術(shù)，并根據(jù)中國本土需求，基于全球研發(fā)準(zhǔn)則，對集團(tuán)技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：百樂滿將“始終滿足顧客和社會(huì)的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻(xiàn)”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：百樂滿熱水器制定了高于國際標(biāo)準(zhǔn)的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機(jī)制。
7. 顧客服務(wù) |
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