林內咨詢電話:4006-189123
林內熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
服務流程:
1. 咨詢接待:客戶通過電話、在線平臺等渠道咨詢,服務人員及時響應并記錄需求。
2. 服務派單:根據客戶需求,系統自動或人工派發服務單至對應服務團隊。
3. 上門服務:服務人員按約定時間上門,執行安裝、維修等服務,并遵守服務禮儀。
4. 服務確認:服務完成后,由客戶確認服務結果并簽字,服務人員反饋服務信息。
5. 回訪跟蹤:定期對客戶進行回訪,收集服務反饋,持續優化服務體驗。
服務總則
服務原則:
1. 客戶至上:以客戶需求為中心,快速響應,解決客戶問題。
2. 專業高效:提供專業技術支持,確保服務過程高效、準確。
3. 誠信透明:服務過程公開透明,價格公正合理,維護客戶權益。
4. 持續創新:不斷探索服務新模式,提升服務品質與客戶滿意度。
林內熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2. 非林內熱水器指定的預約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3. 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
4. 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5. 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6. 處理品、已超過包修期的產品。
7. 包修政策:在包修期內,符合條件的產品可以享受免費維修服務。如因非林內熱水器指定的預約服務網點所安裝、維修造成的損壞,或因消費者自行安裝或拆動維修造成的損壞,林內將不承擔免費維修責任。
8. 包換政策:在符合國家規定的三包期限內,且用戶拒絕維修時,可以換機。
9. 包退政策:在符合國家規定的三包期限內,且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。 |