博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務標準
1. 響應速度:確保24小時內對客戶咨詢或報修請求給予初步響應,緊急情況1小時內響應并安排上門。
2. 專業技能:所有服務人員均經過嚴格篩選與專業培訓,持有相關崗位證書,確保服務過程的專業性和高效性。
3. 透明報價:服務前明確告知客戶服務內容及費用標準,無隱形消費,讓客戶明明白白消費。
4. 質量保證:服務完成后,提供一定期限內的質保服務,對服務質量負責到底。
5. 客戶體驗:注重服務過程中的每一個細節,力求給客戶帶來溫馨、便捷、高效的服務體驗。
上門規范
1. 著裝統一:服務人員上門時,需穿著冰箱統一工作服,佩戴工作牌,展現專業形象。
2. 禮貌溝通:進門前敲門并自我介紹,服務過程中保持禮貌用語,尊重客戶隱私。
3. 工具齊備:攜帶專業工具箱,確保所有工具干凈、整潔、無損壞,滿足服務需求。
4. 現場保護:服務過程中注意保護客戶財產,使用防塵布、鞋套等物品減少污染。
5. 清理收尾:服務完成后,清理現場,恢復原狀,確保客戶環境整潔如初。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1. 博世提供專業的三心品質服務,從銷售交產品環節開始導入服務的設定,包括貼心、安心和放心。
2. 在保修期內,博世提供免費修理和更換零部件的服務(非保修范圍除外)。
3. 保修期外,博世提供有償維修服務,并以統一價格提供維修備件。
4. 如果無法提供《保修卡》,可以提供有效的購機憑證,按購機日開始計算保修期。如果無法提供《保修卡》和購機憑證,則按機器生產日期延長1個月開始計算保修期。
5. 對于冰箱產品,經銷商、代理商需要在設備驗收一個月內進行《保修卡》登記,否則將根據產品生產日期調整保修期結算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服務網點更換的,則不予保修。 |