容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機維修服務說明：
組織架構與職責
- 客戶服務中心：負責接收客戶咨詢、投訴及建議，協調各部門響應客戶需求。
- 售前服務部：提供專業的產品咨詢、方案設計及定制化服務，確保客戶需求得到精準理解。
- 售中支持部：負責與經銷商、安裝團隊緊密配合，確保產品按時、準確送達并順利進行安裝施工。
- 維修服務部：提供維修保養、故障排查、零部件更換等全方位維修服務，確保產品持續穩定運行。
- 培訓與發展部：負責服務團隊的專業技能培訓與能力提升，持續優化服務標準與流程。
售前服務流程
1. 需求分析：深入了解客戶需求，包括廚房空間、使用習慣、預算等。
2. 方案定制：根據需求，提供個性化廚電解決方案及設計方案。
3. 產品展示與體驗：邀請客戶體驗產品，詳細講解產品功能與優勢。
4. 合同簽訂：明確產品配置、價格、交貨期等細節，簽訂銷售合同。
5. 預約安裝：根據客戶需求，安排專業安裝團隊上門服務時間。
容聲冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、維修人員容聲冰箱維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部冰箱檢測，作為訴求的重要依據。
2、冰箱維修服務，要避開維修套路。消費者在選擇維修服務時，不管是否在保質期內，都要所購品牌的維修服務網點或者商家APP維修平臺（通過冰箱維修手冊查詢），不要輕信網上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項，謹防各類“虛假維修、過度維修”；維修時，要查看維修人員的資質證書、工單和維修單據等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據，保護自身合法權益。消費者還可以查詢全國消費者協會商家網站“企業維修服務電話查驗寶”了解 |
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