小天鵝咨詢電話:4006-189123
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務標準
1. 響應速度:冰箱承諾在接到用戶服務請求后,24小時內給予初步反饋,確保問題得到及時響應。
2. 服務質量:所有服務人員均需經過嚴格培訓,確保服務過程中專業、規范、細致,力求一次性解決問題。
3. 透明公正:服務費用及項目明細清晰透明,無任何隱性消費,保障用戶權益。
4. 滿意度追蹤:每次服務結束后,冰箱將主動邀請用戶進行滿意度評價,并根據反饋持續改進服務質量。
服務流程
1. 咨詢與預約:用戶可通過電話、商家網、微信公眾號等多種渠道咨詢產品信息、報修服務等,并預約上門服務時間。
2. 上門服務:服務人員按時到達用戶家中,進行產品檢測、維修或安裝,全程與用戶保持溝通,確保服務順利進行。
3. 問題解決:根據檢測結果,服務人員將提供專業解決方案,并在用戶同意后實施維修或更換等服務。
4. 清理現場:服務完成后,服務人員將清理現場,確保用戶環境整潔如初。
5. 滿意度調查:服務結束后,冰箱將進行滿意度調查,收集用戶反饋,用于服務質量的持續改進。
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、建議選擇正規維修店鋪維修如果用戶購買的冰箱在三包的有效期內出現故障,應該選擇到品牌定點維修中心進行維修。如果是超過三包的有效期,那也建議到有資質的實體維修店進行維修。需要注意的是謹慎撥打未經核實的網點搜素或小廣告上的電話,以免遇到無證、無資質的黑維修。
2、維修消費憑證冰箱進行維修時一定要保留維修憑證,要求對方出具正規發票,注明維修電話及維修記錄,以便事后維權。
3、了解維修費用明細在維修之前問清收費項目及收費標準,確保中途不會出現亂收費的情況,譬如拆開機器加收維修費等,需避免此類現象。
4、在購買冰箱時注意保修和保修的區別三包是商家提供的維修、 |