海爾咨詢電話:4006-189123
海爾冰箱、洗衣機維修服務說明:
客戶服務規范
- 禮貌待人:服務過程中保持微笑,使用文明用語,耐心解答客戶問題。
- 主動溝通:主動與客戶溝通服務進展,及時反饋服務信息,確保客戶知情權。
- 尊重客戶:尊重客戶意愿,不強行推銷,保護客戶隱私。
- 持續改進:根據客戶反饋,不斷改進服務方式,提升客戶滿意度。
附錄
- 聯系方式:提供公司客服熱線、官方網站、微信公眾號等聯系方式,方便客戶隨時咨詢。
- 服務網點分布:列出全國各服務網點地址及聯系方式,便于客戶就近選擇服務。
- 常見問題解答:整理客戶常見問題及解答,幫助客戶快速解決問題。
- 保修條款:詳細說明產品保修政策、保修期限及保修范圍,保障客戶權益。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,若在“三包”期內發生質量問題,經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障,消費者要弄清楚故障現象,并比較各維修店的價格、服務情況等,應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規冰箱面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,在“三包”期內,修理兩次,仍然不能正常使用的冰箱,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的冰箱或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時,要及時與經營者協商解決,協商不成,可以向消費者協會、工商局等部冰箱訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴,維護自身的合法權益。 |