海爾洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾服務(wù)說明：
1. 預(yù)約與準(zhǔn)備：在提供服務(wù)之前，應(yīng)與客戶進(jìn)行預(yù)約并確認(rèn)具體的時間和地點。
2. 守時守約：準(zhǔn)時到達(dá)預(yù)約地點，避免因遲到等原因給客戶帶來不便。
3. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著整潔得體的工作服，注意個人衛(wèi)生。
4. 溝通與交流：在服務(wù)過程中，應(yīng)與客戶保持良好的溝通，確保理解客戶的需求和問題。
5. 工作質(zhì)量與效率：在提供服務(wù)時，應(yīng)保證工作的質(zhì)量和效率。按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行操作，注意安全和細(xì)節(jié)。
6. 保護(hù)客戶財產(chǎn)：在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財產(chǎn)安全。
7. 收費標(biāo)準(zhǔn)明示：在服務(wù)開始前，應(yīng)向客戶明示收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容。
8. 清理現(xiàn)場：服務(wù)完成后，應(yīng)清理現(xiàn)場，確保工作區(qū)域的整潔。
9. 客戶回訪與反饋：在服務(wù)完成后，應(yīng)主動與客戶聯(lián)系，了解服務(wù)滿意度和收集反饋意見。
10. 遵守公司規(guī)定：服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)定和政策，不得違反職業(yè)道德和法律法規(guī)。
二、海爾洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積洗衣機(jī)等多款中高端廚衛(wèi)新品，海爾向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費換新。
3. 報修不停機(jī)：開啟“報修不停機(jī)，10天免費用”，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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