TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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TCL冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、非保修情況
1. 無法出示三包憑證或三包憑證型號與維修產(chǎn)品型號不符或涂改。
2. 消費者因使用、保管不當造成損失。
3. 未經(jīng)TCL公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成損失。
4. 超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用。
5. 因不可抗力造成損害。
二退、換貨政策
1. 7天無理由退機：
- 產(chǎn)品在售出后7天內(nèi)無理由退貨，但需滿足未安裝、無使用痕跡、磨損，且產(chǎn)品附件、合格證、商品標貼、銘牌等完好無損，不影響二次銷售。
- 如包裝撕壞破損，將收取一定包裝費，且來回物流費、上樓費由用戶承擔。
2. 質(zhì)量問題退換：
- 安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修、換機或退機。
- 安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修或換機。
- *終無法修復(fù)的質(zhì)量故障，用戶可選擇換同型號機器。
三、服務(wù)承諾與標準
1. 快速服務(wù)承諾：
- 2小時閃速修：客戶家距離門店10公里范圍內(nèi)，承諾2小時內(nèi)上門并修復(fù)（影響做飯的故障或安全故障）。
- 4小時極速修：客戶家距離門店30公里范圍內(nèi)，承諾4小時內(nèi)上門并修復(fù)（影響下次做飯的故障或安全故障）。
- 12小時快速修：針對一般故障，承諾12小時內(nèi)上門并修復(fù)，不影響第二天使用。
2. 一站式服務(wù)：
- 上門服務(wù)完畢，進行漏水、漏氣、漏電檢測及表面清潔。
- 檢查產(chǎn)品，一次性修好。
3. 配件保修：
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可保修三個月，維修服務(wù)費保修一個月。
4. 費用透明：
- TCL對于維修使用的材料價格、水電整改等費用都公開透明，維修前服務(wù)工程師會主動出示收費手冊，并告知維修所需配件收費明細及金額。 |
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