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聯(lián)系人：客服中心女士 (客服)

電話：4006-189123

手機(jī)：13129360080

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詳細(xì)說明

三洋帝度咨詢電話：4006-189123

三洋帝度冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：

服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則

冰箱致力于為客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，我們堅(jiān)持以下服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則：

1. 熱情友善：以真誠(chéng)熱情的態(tài)度迎接每一位客戶，讓客戶感受到溫暖與尊重。

2. 積極主動(dòng)：主動(dòng)了解客戶需求，預(yù)見并解決問題，不推諉、不拖延。

3. 耐心細(xì)致：面對(duì)客戶的疑問或不滿，保持耐心，細(xì)致解答，確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無誤。

4. 專業(yè)可靠：展現(xiàn)專業(yè)知識(shí)與技能，確保服務(wù)過程中的專業(yè)性和可靠性。

5. 客戶至上：將客戶滿意度作為服務(wù)的核心標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。

服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范

1. 文明用語(yǔ)：使用禮貌、文明的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用粗俗、歧視性詞匯。

2. 清晰表達(dá)：確保溝通內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，語(yǔ)速適中，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)未做解釋。

3. 積極傾聽：全神貫注地傾聽客戶需求，適時(shí)給予反饋，讓客戶感受到被重視。

4. 感謝反饋：對(duì)于客戶的意見或建議，無論正面或負(fù)面，均表示感謝，并承諾改進(jìn)。

三洋帝度冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：

三洋帝度的冰箱保修條款：

1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。

2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。

3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購(gòu)買的家用冰箱用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。

4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)三洋帝度授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與