格力維修咨詢服務電話：4006-189123
格力空調維修服務說明：
1. 服務標準與規范：
- 格力明確提出了“1+5”成套增值服務模式。其中，“1”指一次就好的安裝服務，而“5”項組合服務包括安全測電服務、講解指導使用、產品維護保養、一站式服務營銷和現場清理服務。
- 服務標準包括準時上門、限時完成、一次就好等。
- 服務規范涵蓋一出示（出示“星級服務資格證”）、二公開（公開出示格力“統一收費標準”、公開一票到底服務記錄單）、三到位（服務前進行“安全測電”并提醒講解到位、服務中通電試機并向用戶講解使用知識到位、服務后清理現場到位）、四不準（不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品）和五個一（遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式通檢服務）。
2. 管家式服務理念：
- 格力管家式服務以“帶走用戶的煩惱，煩惱到零；留下格力的真誠，真誠到永遠”為服務理念。
- 提出了隨叫隨到、一次就好的服務標準，并強調全程管家和真誠社群的服務宗旨。
3. 增值服務與自助服務：
- 格力提供空調回收、安裝、維修、保養、移機等自助服務選項，用戶可以自主下單、系統估價、自動派單，享受規范化服務。
- 增值服務包括產品維護保養、設計、送貨、安裝、清洗、維修、拆舊換新等，以延長產品使用壽命和保障使用過程的安全性。
4. 數字解讀服務：
- 通過對服務內容的數字解讀，如“十要十不準”，明確了服務人員的行為規范和工作準則，確保了服務的質量和效率。
5. 投訴處理與客戶關懷：
- 格力重視客戶投訴處理，建立了完善的投訴受理、調查處理和反饋回復機制，及時解決客戶的問題和不滿。
- 提供客戶關懷服務，如節日問候、生日祝福、問卷調查等，增強客戶與企業之間的互動和信任。
格力空調各地區維修服務中心：
北京、上海 |
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