容聲咨詢電話:4006-189123
容聲冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務語言要求
1. 清晰準確:表達清晰,用詞準確,避免產(chǎn)生歧義。
2. 禮貌用語:使用禮貌、尊重的語言,如“您好”、“請”、“謝謝”等。
3. 專業(yè)術(shù)語:在適當場合使用專業(yè)術(shù)語時,需確保客戶能夠理解或進行必要解釋。
4. 避免負面詞匯:避免使用否定、批評或指責的語言,保持溝通的正面性。
服務行為準則
1. 遵守規(guī)定:嚴格遵守公司服務流程及規(guī)章制度,確保服務操作的規(guī)范性。
2. 保護隱私:尊重并保護客戶的個人信息安全,不泄露客戶隱私。
3. 團隊協(xié)作:與團隊成員緊密合作,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
4. 保持專業(yè)形象:著裝整潔,舉止得體,展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
容聲冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
(一)容聲冰箱報修須知:
1、全市各區(qū)均有實體店,就近師傅上門,一般在半小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場。
2、修好收費;修不好,不收任何費用;
3、只檢查不修,只收檢查費。
4、保修策:一般維修保修3個月,更換核心配件保修一年。
(二)妥善保存保修卡和維修記錄。
消費者在冰箱安裝后要保存好冰箱包裝中自帶的“保修卡”及收購發(fā)票,如果找不到保修憑證或已經(jīng)過了商家保修期,大多數(shù)品牌也會提供有償維修;更換零部件后,至好將舊部件保留并保存好維修記錄,付費維修時應索取收費憑證。
(三)選擇正規(guī)的維修網(wǎng)點。
消費者不要輕信非冰箱品牌商家的維修渠道,應通過冰箱說明書、品牌商家網(wǎng)、微信公眾號搜尋或聯(lián)系銷售人員、廠家獲取報修方式以及維修網(wǎng)點信息。
(四)預約維修前提前問清收費情況。
消費者在報修冰箱后預約維修上門時間之前,要先了解清楚收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項。 |