晶弘冰箱、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、晶弘服務說明:
1. 卓有實效的服務體系:晶弘的服務體系被稱為“1350(一生為您)服務體系”,它是一個不斷完善和優化的服務系統,始終以用戶滿意為唯一的檢驗標準。這個服務體系不僅為用戶提供全程無憂的服務體驗,而且通過實施“5個管控”——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養,確保用戶在服務過程中得到全面的照顧。
2. 用戶滿意度為核心:晶弘的服務理念始終以用戶滿意為核心,不斷追求3個滿意,即時間滿意、過程滿意、結果滿意。這表明晶弘在提供服務的過程中,始終把用戶的感受和需求放在首位,確保用戶在每一個環節都能得到滿意的服務。
3. 迅速響應和解決問題的能力:晶弘的維修服務團隊具備快速響應和解決問題的能力,無論是在安裝、維修還是保養方面,都能迅速響應并解決用戶的問題,確保用戶在使用過程中得到*佳的體驗。
4. 追求零抱怨:晶弘的服務團隊始終以零抱怨為目標,這意味著他們始終以高標準要求自己,不斷優化服務流程,提高服務水平,以滿足用戶的期望和需求。
二、晶弘冰箱維修服務政策如下:
1. 冰箱自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 冰箱自安裝之日起三年內,整機包修。
3. 冰箱自安裝之日起七日內,無理由退換貨。
4. 冰箱自安裝之日起十五日內,發生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《晶弘冰箱服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《晶弘冰箱服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |