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博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
VIP用戶服務(wù)
- 專(zhuān)屬客服：為VIP用戶提供一對(duì)一專(zhuān)屬客服，快速響應(yīng)您的任何需求。
- 優(yōu)先服務(wù)：在預(yù)約安裝、維修等服務(wù)時(shí)，VIP用戶可享受優(yōu)先權(quán)。
- 專(zhuān)屬優(yōu)惠：定期為VIP用戶提供產(chǎn)品升級(jí)、保養(yǎng)套餐等專(zhuān)屬優(yōu)惠活動(dòng)。
- 定制服務(wù)：根據(jù)VIP用戶的特殊需求，提供個(gè)性化定制服務(wù)方案。
非保修范圍說(shuō)明
- 人為損壞：包括但不限于非正常使用、擅自拆卸、外力撞擊等造成的損壞。
- 自然損耗：如產(chǎn)品正常磨損、老化等，不屬于保修范圍。
- 非官方配件：使用非冰箱原裝配件導(dǎo)致的故障，將影響產(chǎn)品保修權(quán)益。
- 不可抗力因素：如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗力因素造成的損壞，不屬于保修范圍。
博世冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門(mén)面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商局等部門(mén)訴求、向仲裁委員會(huì)提請(qǐng)仲裁或向法院起訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
5、維修人員上門(mén)維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明。更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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