LG咨詢電話：4006-189123
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
投訴處理流程
1. 投訴接收：用戶可通過客服熱線、官方網(wǎng)站、社交媒體等多種渠道提交投訴。
2. 問題核實(shí)：服務(wù)中心立即對投訴內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)問題性質(zhì)及責(zé)任方。
3. 解決方案：根據(jù)核實(shí)結(jié)果，提出解決方案，并與用戶溝通確認(rèn)。
4. 執(zhí)行與跟進(jìn)：按照約定方案執(zhí)行，并持續(xù)跟進(jìn)直至問題徹底解決。
5. 反饋與改進(jìn)：收集用戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
安裝與維修服務(wù)
1. 安裝服務(wù)：提供專業(yè)安裝指導(dǎo)，確保產(chǎn)品安全、穩(wěn)定運(yùn)行。
2. 維修服務(wù)：對故障產(chǎn)品進(jìn)行快速準(zhǔn)確的診斷與維修，恢復(fù)產(chǎn)品正常使用功能。
3. 保養(yǎng)建議：為用戶提供產(chǎn)品日常維護(hù)與保養(yǎng)建議，延長產(chǎn)品使用壽命。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
LG冰箱保修期間是免費(fèi)維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費(fèi)維修：
1、 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品；
不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含發(fā)票）型號與維修產(chǎn)品型號不符或者涂改的；
③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損失的；
④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失；
⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非LG服務(wù)商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費(fèi)，網(wǎng)點(diǎn)可為用戶提供有償服務(wù)，收費(fèi)應(yīng)按LG公司規(guī)定的收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 |
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