發(fā)輝空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
發(fā)輝咨詢服務電話：4006-189123
發(fā)輝空氣能、熱水器維修服務說明：
一、服務宗旨
發(fā)輝公司以“用戶至上”為服務宗旨，致力于提供高質量、高效率的客戶服務體驗。這一理念不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品設計和生產(chǎn)上，更深入到維修服務的每一個環(huán)節(jié)，確保用戶能夠享受到全方位的優(yōu)質服務。
二、服務體系
1. 專業(yè)團隊：發(fā)輝擁有一支專業(yè)的維修團隊，他們注重技術的研發(fā)和提升，致力于為消費者提供高標準、高規(guī)格、高質量的服務體驗。同時，發(fā)輝還計劃不斷增加維修工程師人數(shù)，并在縣級以下市場增加服務力量，以擴大服務覆蓋范圍。
2. 廣泛網(wǎng)絡：發(fā)輝已在縣級以下市場投放了大量服務車，并不斷增加維修服務專車的投放，覆蓋了大部分縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)。此外，發(fā)輝還建立了完善的銷售和服務網(wǎng)絡，確保用戶需求能夠在帝一時間得到有效解決。
3. 規(guī)范流程：發(fā)輝對售前、售中、維修進行了全面規(guī)范化的制度統(tǒng)籌，以此保障與用戶保持緊密聯(lián)系。售前階段，服務人員會提供合適且中肯的產(chǎn)品選購建議，并及時安排后續(xù)安裝服務；維修階段，維修團隊會在服務工單完成后及時與用戶溝通，聽取用戶意見反饋，并作出適應性調整。
三、服務標準
1. 遵循政策：在保修服務方面，發(fā)輝一直遵循國家“三包”政策，并在其基礎上進行了延長保修期。同時，發(fā)輝還公布了服務政策和產(chǎn)品維修收費標準，確保服務價格透明公正。
2. 統(tǒng)一標準：發(fā)輝制定了全國維修服務執(zhí)行統(tǒng)一標準，涵蓋安裝、維修、增值、技術、收費等各個環(huán)節(jié)，以確保用戶在全國范圍內都能享受到一致的高品質服務。
3. 透明價格：發(fā)輝對于每一個維修使用材料的價格、水電整改等費用都公開透明，方便用戶查詢和了解。
四、服務監(jiān)督與提升
1. 回訪監(jiān)督：發(fā)輝對服務過程標準化執(zhí)行結果進行回訪監(jiān)督，針對篩查出的服務不滿意用戶進行電話回訪，了解問題并在至短時間內 |
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