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產品目錄

火星人集成灶、燃氣灶修365天服務電話號碼解決“上門慢”問題

詳細說明

火星人集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、

火星人咨詢服務電話：4006-189123

火星人集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明：

一、三包服務內容

1. 包修：在產品的保修期內，如因產品本身的質量問題出現故障，火星人將提供免費維修服務，不收取任何費用。非質量問題維修，則僅收取配件費。保修期外且報廢期內產品，火星人提供終身維修服務，但需按照《火星人股份集成灶集成灶服務收費手冊》收取相關費用。

二、規范服務要求

1. 服務時效：火星人設立了24小時服務咨詢、投訴熱線，消費者可隨時通過電話或微信智能客服獲取幫助。報裝、報修后，火星人服務人員需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。

2. 安裝服務：消費者購買的火星人指定產品（如灶具、煙機、燃氣集成灶等），由各級服務商提供一次免費上門安裝服務。若因安裝環境需要增加輔件，服務商將提供符合國家標準的安裝材料，并承擔相應法律責任。

3. 收費標準：在保修期內，因產品質量問題引起的維修不收取任何費用。保修期外，如需進行收費維修，服務工程師會主動出示《火星人股份集成灶集成灶服務收費手冊》，明確告知維修所需配件收費明細及金額。對于超出保修范圍的維修，如整機、配件均在保修期外，將收取維修服務費和配件費。

4. 透明消費：在維修前，火星人服務人員會制定好費用預算清單和總金額，并指引消費者簽字確認。維修完畢后，將根據服務收費清單和金額在系統中添加收費明細并提交工單，提醒消費者通過火星人服務公眾號或短信確認賬單。收取費用后，會在《產品維修服務單》上清晰注明收費總金額，由消費者簽字確認支付金額。

5. 用戶滿意度：火星人致力于提升用戶滿意度，堅持以市場為導向、客戶為核心的服務理念。通過完善的服務流程、透明的收費標準、高效的維修響應，全方位保障消費者的