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TCL洗衣機(jī)維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
1. 公開(kāi)：信息公開(kāi)透明，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
2. 公正：以技術(shù)為支撐，質(zhì)量為先，誠(chéng)信為本，公正公平地對(duì)待每一位用戶。
3. 公平：統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象，確保用戶利益。
二、TCL洗衣機(jī)服務(wù)承諾
1. 維修服務(wù)人員具備專業(yè)資質(zhì)和多年經(jīng)驗(yàn)，確保維修效果和安全可靠性。
2. 維修過(guò)程嚴(yán)格遵循TCL維修規(guī)范，確保維修質(zhì)量。
3. 提供維修保養(yǎng)后的保修服務(wù)，讓用戶無(wú)后顧之憂。
4. 對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
三、TCL洗衣機(jī)服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶可通過(guò)電話、網(wǎng)站、微信等渠道報(bào)修，詳細(xì)描述洗衣機(jī)故障現(xiàn)象。
2. 派單上門(mén)：接到報(bào)修后，工作人員將根據(jù)用戶提供的信息安排上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
3. 檢查診斷：技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行全面檢查和故障診斷，向用戶提供維修方案及費(fèi)用明細(xì)。
4. 維修服務(wù)：根據(jù)用戶同意的維修方案進(jìn)行維修，維修完畢后進(jìn)行洗衣機(jī)調(diào)試與性能檢測(cè)。
5. 用戶驗(yàn)收：維修完成后，用戶需對(duì)維修效果進(jìn)行檢查驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。
6. 結(jié)算支付：用戶驗(yàn)收合格后，工作人員將提供費(fèi)用結(jié)算單據(jù)，用戶可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、微信等多種方式支付費(fèi)用。
7. 跟蹤回訪：為了確保維修服務(wù)的滿意度和質(zhì)量，TCL將對(duì)維修服務(wù)進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)解決用戶反饋的問(wèn)題。
四、服務(wù)收費(fèi)
1. TCL洗衣機(jī)維修服務(wù)收費(fèi)遵循公平、公正的原則，嚴(yán)格按照TCL公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2. 在報(bào)價(jià)時(shí)，工作人員會(huì)向用戶詳細(xì)說(shuō)明所需材料、維修項(xiàng)目及費(fèi)用等具體情況，保障用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。
3. 若發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)或收費(fèi)不合理的情況，用戶可及時(shí)向TCL公司投訴，公司將嚴(yán)肅處理并予以賠償。 |
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