鑫奇集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
鑫奇咨詢服務(wù)電話：4006-189123
鑫奇集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)理念
1. 產(chǎn)品質(zhì)量管理：
- 鑫奇堅(jiān)持產(chǎn)品“鮮度管理”舉措，旨在為消費(fèi)者提供至新生產(chǎn)、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。
- 在企業(yè)內(nèi)部推行全面質(zhì)量管理模式，從總裁到一線工人，全員參與質(zhì)量管理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
- 構(gòu)建質(zhì)量保障生態(tài)鏈，拓展品質(zhì)對標(biāo)的同志、同道、同盟生態(tài)圈，確保終端交付過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
2. 服務(wù)理念：
- 以用戶為中心，致力于提供超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)。
- 堅(jiān)持“誠信，創(chuàng)新，致力于客戶滿意”的價(jià)值觀，將這一理念融入到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
二、服務(wù)特色與創(chuàng)新
1. 總裁直達(dá)通道：
- 由鑫奇總裁擔(dān)任“帝一客服”，帝一個(gè)接收、閱讀、部署用戶信息，針對投訴進(jìn)行多部門聯(lián)動(dòng)處理，從根本上解決用戶問題。
2. 數(shù)字化服務(wù)：
- 推出服務(wù)號數(shù)字化服務(wù)，提升用戶在線預(yù)約體驗(yàn)。
- 打造“在線舉手平臺”，快速解決一線服務(wù)中的緊急難題。
- 設(shè)立區(qū)域配件中心，打造全新配件訂單平臺，提供更快更好的交付體驗(yàn)。
- 依托強(qiáng)大的服務(wù)數(shù)據(jù)平臺指揮中心，實(shí)現(xiàn)工單服務(wù)能力預(yù)警和實(shí)時(shí)調(diào)配響應(yīng)。
3. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)：
- 推行GPS（微笑文化），賦能服務(wù)技師自驅(qū)管理、快樂工作。
- 形成“誠信、專業(yè)、微笑”的3S行為準(zhǔn)則，打造以信任為基礎(chǔ)的微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
三、客戶權(quán)益保障
- 堅(jiān)持誠信為本，公正鑒定并執(zhí)行國家三包政策，保障客戶權(quán)益。
- 提供原廠優(yōu)質(zhì)濾芯及配件，按公司制定的價(jià)格表執(zhí)行，不擅自提高價(jià)格。
- 在非保修期修理前，向客戶宣導(dǎo)收費(fèi)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，待客戶許可后方可修理，并開具相關(guān)票據(jù)。 |
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