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海爾空調移機安裝、清洗保養一站式服務
一、總則
1.1 本細則旨在明確海爾空調產品的三包政策規范服務內容,保障消費者合法權益,提升海爾品牌形象。
1.2 本細則適用于海爾空調產品在中華人民共和國境內銷修的三包服務。
二、產品范圍
2.1 本細則所稱海爾空調產品包括海爾品牌生產的家用電器、商用電器以及與電器相關的配件和零部件。
三、服務承諾
3.1 海爾空調對符合以下條件的產品提供三包服務:
(1)有有效購買憑證;
(2)產品上貼有海爾防偽標簽;
(3)產品未過保修期。
3.2 海爾空調的三包服務包括以下內容:
(1)包修:對符合三包條件的產品進行免費維修或更換,維修或更換期間提供備用產品;
(2)包換:對符合三包條件的產品進行免費更換;
(3)包退:對符合三包條件的產品進行全額退款。
四、服務流程
4.1 消費者在購買海爾空調產品后,應妥善保管購買憑證、產品說明書等相關資料。
4.2 消費者在產品使用過程中如遇到問題,可撥打海爾客服電話進行咨詢和報修。
4.3 海爾客服人員將根據消費者的具體需求和問題情況,提供相應的解決方案和建議。
4.4 對于需要上門服務的消費者,海爾將盡快安排技術人員上門檢查并解決問題。
五、服務標準
5.1 海爾空調的三包服務應符合國家相關法律法規和行業標準的要求。
5.2 在服務過程中,海爾空調應尊重消費者的合法權益,保護消費者的隱私,做到誠信、公正、透明。
5.3 海爾空調應建立完善的維修服務體系,確保服務的及時性和有效性。對于消費者的投訴和建議,海爾空調應及時響應和處理。
六、責任與義務
6.1 海爾空調應承擔產品維修的維修、更換或退款責任。對于因產品質量問題導致的損失和損害,海爾空調應承擔相應的賠償責任。 |